上網48小時即遭強制斷線 北京網通新舉受質疑_廣州網頁設計
發布時間: 2007-07-12 00:00:00
只要連續上網48小時，北京地區的寬帶用戶就會被強制斷線！這個消息一經傳開，就引來了坊間議論紛紛。
7月11日，記者撥通了北京網通10060客服熱線，2954號客服人員向記者證實了這一消息。她解釋說，這項措施針對北京地區所有的包月和計時用戶，其中個人用戶的斷線時間設置為48小時，而企業用戶則根據實際情況設置為一周。
這位客服人員說：“如果計時用戶使用完網絡忘記斷線，就會產生高額網費；其次，如果用戶的上網賬號、密碼被黑客盜取而黑客又長期不下線，按照現在的技術條件，用戶是無法去營業廳辦理重新設置密碼業務的，實行這個制度以后，用戶就能在我們斷了黑客的線后，重新設置密碼，這就減少了用戶被他人盜用賬號的風險，避免用戶的意外損失。”
這樣的解釋并不能讓用戶滿意。多名網通用戶在接受記者采訪時提出了疑慮：“這樣‘一刀切’的措施真是為用戶考慮？”“既然可以重新自行撥號重新上網，這中間斷一次網究竟又可以替我們省多少錢？”“如果在炒股、網上交易的關鍵時刻突然斷網，損失又該由誰來埋單？”
“網通不可能因為斷網原因進行補償！”北京網通ADSL技術支持部門的工作人員向記者強調，該項業務是為了保障用戶的消費安全，目前為止并沒有接到投訴，而且斷線后可以馬上連接，并不會對用戶上網造成影響，所以也說不上什么賠償。
“這種說法并不合適！”北京市律師協會信息網絡與電子商務法律事務專業委員會秘書長魏士廩說，比如股民，每個時間段的股票價格都不一樣，也許股價就是在斷線后重新上網的時間里出現了變化；又如電子商務企業，其中大多數都向客戶承諾7×24小時在線，也許幾秒斷線影響的就是大量的交易。“這些主體隨時會因為北京網通的斷線措施而遭受經濟損失，怎么能說沒什么影響？”
北京天睿律師事務所律師華建明則認為，由于目前許多包月用戶長期不下線，在互聯網上長年下載電影、文字等各種資源，這就占用了大量的寬帶空間，由此增加了運營商的經營成本，因此北京網通此舉也不排除其對有限寬帶網絡資源進行鉗制和保護的可能。
北京地區的寬帶用戶，手頭都有一份當初和北京網通簽訂的《ADSL接入業務服務協議》。記者注意到，在這份格式合同里，并沒有附帶“48小時強制斷線”的內容。魏士廩認為，北京網通此舉，屬于未經用戶同意而單方面變更合同條款的行為，對用戶來說很不公平。
魏士廩解釋說，作為一個在市場上占有主導地位的固話運營商，北京網通如果真要實施這項措施，必須事先在程序上告知，在即將斷網時還應對用戶有所提示，這樣才算盡到充分告知的義務。然而在現實中，無論是其網站還是各營業點，都找不到相應的公告，斷開用戶網絡的時候也沒有相應的提示框出現，所以北京網通的這種變更屬于單方面違約，可能會因此而引發巨大的法律風險。
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